Lightプラン以上対象 復旧済み【不具合情報】 締結完了メールが届かない・締結完了処理が 実施できない事象に関して

NINJA SIGN by freeeをご利用中の皆様


平素よりNINJA SIGN by freeeをご利用いただきありがとうございます。

本日8/11(水)10:40ごろから、電子サインタイプにおいて、締結完了メールが届かない、電子署名タイプにおいて、締結完了処理が 実施できない事象が発生しております。
なお、現在は上記不具合を解消しておりますが、該当の時間帯において契約締結操作を実施された方におかれましては、順次、締結完了処理が実施可能になるとともに、メールの送信が再開されておりますので、メールの受信まで今しばらくおまちいただけますと幸甚に存じます。

■障害ステータス
 ・2021/08/11 10:40 事象発生    
 ・2021/08/11 12:30 復旧対応完了

■影響範囲
 ・Lightプラン以上をご利用中のユーザー様
  (タイムスタンプ機能・電子署名機能をご利用中のユーザー様)

■確認された事象
 【電子サインタイプ】    
 締結完了操作を実施後、締結完了メールが届かない

 【電子署名タイプ】    
 締結完了を実施できない

■原因
 ・不具合発生時刻直前に実施したアップデート対応が、タイムスタンプ・電子署名付与処理に影響を及ぼした結果、タイムスタンプ・電子署名付与後に送信される締結完了メールおよび、電子署名付与が実施される締結完了操作に影響を及ぼしたため。

■現在の状況
現在はすべてのNINJA SIGN機能が問題なくご利用いただけます。

※該当の時間帯(8/11 10:40~12:30)において契約締結操作を実施された方におかれましては、順次、締結完了処理が実施可能になるとともに、メールの送信が再開されておりますので、メールの受信まで今しばらくおまちいただけますと幸甚に存じます。

お客様へはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、今後このような事象が発生しないよう努める所存でございます。

今後ともNINJA SIGNをよろしくお願い申し上げます。

NINJA SIGN 運営事務局
info@ninja-sign.com